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SERVICE

服务支持

SERVICE FLOW

休恩年保、 维修服务

一、年度维护服务介绍

休恩科技服务产品,对应于4种客户类型,有4类服务解决方案,每类服务解决方案涵盖不同的服务类别。

针对技术需求型用户,休恩科技提供年度摩托罗拉维保服务、年度斑马维保服务等,为客户提供的服务类别涵盖了硬件保障、技术支持、预防性维护、应急支援和培训服务;具体的服务内容依据客户的需求制定,是最丰富、灵活性最大的一种服务解决方案,也是客户需求最大的一类服务。

根据服务项目的多少,预先设定四种标准的年度维护保障方案,分为ABCD四级维护保障方案,见下表所示,后一级方案在服务内容上包含前一级,客户根据自己的需要可以灵活选择其中的一种方案,也可以采用在一种方案的基础上增加个别服务项目的方式。 

A维保方案 

B维保方案

C维保方案 

D维保方案

备件返修服务 

包含A维保方案 

包含B维保方案

包含C维保方案

远程技术支持 

手册资料 

我公司经验案例 

维护文档

一级故障维修 

定期巡检 

培训资料 

设备档案

故障抢修 

基础培训

隐患排除 

性能测试


产品应用培训 

功能测试 

应急方案



灾变应急 

产品高级培训



平台报修

故障统计分析




故障率趋势预测




预警维护方案

A、维保方案:如果客户具有较强的维护技术与维护人力,能够处理大部分设备故障,可以选择A维保方案,方案包含的项目如下: 

备件返修服务 :对于客户损坏的手持设备及打印机,提供返修或置换服务。由于备件返修的周期相对较长,为了更高的及时性,一般采用备件置换的方式,给客户置换的备件既可以是新品,也可以是测试合格的维修品。 

远程技术支持:通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。提供7×24800、工程师电话、技术支持热线等电话支持,远端控制软件实现远程故障诊断、远程解决软件故障等。 一级故障维修:对一级故障进行现场维修,直至恢复设备及网络恢复正常,一级故障指各种原因导致的设备瘫痪,导致用户不能使用的故障(如无线网络瘫痪,设备系统瘫痪等等)。 

故障抢修-标准响应:当客户现场设备及无线网络出现重大故障时,在最短时间内派工程师或专家对设备或系统进行恢复性维修,保证现场正常运作。到达现场抢修的时间要求为标准响应时间: 

故障等级 现场离市区 一级故障 二级故障 三级故障 

标准响应 

故障等级 

现场离市区 

一级故障

二级故障

三级故障

标准响应5*8小时 

100公里 

6小时

次工作日 

3-5工作日

后每100公里 

10小时 

2工作日

10工作日

B、维保方案:如果客户没有专职的维护工程师,但是有基础维护人员或代维人员,在休恩科技技术人员远程指导下,可以一般故障维修,没有设备巡检能力,可以选择B维保方案;该方案除了包含A维保方案的内容外,还包含如下项目: 

手册资料:向客户提供相关的技术资料或者手册,以满足客户更多人员对设备知识了解的需要。 

定期巡检:定期对现场设备进行一次检查,及时发现和排除故障隐患。一般每半年巡检一次,按照休恩巡检指导书,在客户总部和各分部对设备的功能、性能测试,发现隐患并排除。 基础培训:提供设备的基础知识、工作原理等基础培训,提高被培人员的理论基础、专业知识,有利于员工对设备的了解。 

产品应用培训:提供设备的使用、操作、日常维护等应用层次的培训,提高被培人员的设备操作、维护水平。如:手持设备操作,zebra打印机简单故障调试 

C、维保方案:如果用户没有任何维护人力,所有设备的故障均需要休恩科技来处理,可以选择C维保方案,该方案除了包含B维保方案的内容外,还包含如下项目:经验案例、培训资料、隐患排除、功能测试、参数校验、灾变应急等项目、平台报修服务等 

D、维保方案:在C维保方案的基础上,增加了一些方案咨询、预警服务方面的服务项目,该方案在维护好客户设备的同时,协助用户充分利用现场环境管理维护设备,降低动力设备故障率,提高设备及无线网络的稳定性,降低维护成本。 

二、休恩科技年度维保及交付及资源保障 

1、维保交付流程 

A:维保交付计划书:在维保合同签订时,客户与休恩科技发展有限公司一起签订维保交付计划书,明确维保中各服务项目交付的具体时间及责任人等;

B:按时交付维保服务:根据交付计划书中的交付时间表,休恩科技发展有限公司成立维保交付项目组,项目组准备好交付需要的各项资源; 

C:维保交付启动实施:按照时间表,依照服务项目操作指导书中相关业务标准、操作方法、注意事项等内容,开始实施休恩科技维保包中的各服务项目交付,并编写相关的操作记录、文档等; 

D:维保交付阶段评估:当维保交付到一个阶段(如:季度或半年),客户与休恩科技发展有限公司一起对前阶段的交付进行评估,交付及时情况、质量情况是否达到合同要求,如果要必要,可以对交付计划进行调整,如交付时间调整、交付人力调整、备件储备调整等。 

E:维保交付项目实施:根据调整后的交付计划,交付项目组继续实施维保包中的服务项目交付,仍然要依照服务项目操作指导书的要求,且输出相关记录文档。 

F:维保交付年度总结:当维保交付到年度末时,交付项目组收集全年的操作记录文档,并对全年的交付进行总结,形成年度维保交付总结报告,并向用户主管汇报。 

2、维保资源保障 

备件支撑:根据维保交付合同的需要,在休恩总部、分公司及办事处库房、公司备件管理部做好相关备件的库存,以备维保交付时故障维修使用,使维修及时性得到保障; 

技术保障:除了办事处有维护工程师提供技术支持外,公司有专职的技术支援经理、技术支持专家提供远程技术支持,包括:800电话支持、技术支持热线、传真、EMAIL等远程技术支持方式,还可以通过远程对设备及无线网络进行远程巡检、远程故障诊断,并能解决部分软件及配置问题,这样能够提高问题处理的及时性; 

交付人力:给项目组配置充足的人力、工具、等资源,保障交付顺利实施; 

监督与过程控制: 休恩客服部对休恩维保项目交付的全流程进行协调、跟踪、监督、管理,使维保交付的及时性、质量能够得到有效控制


维修服务介绍

 如在使用中有任何问题及不满意您都可以发送邮件到support@backflowtestingguys.com或者致电全国免费服务电话4008989686-230将会有专人进行处理

如需现场服务您也可以联系最近的服务中心为您提供快速服务 

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